取消齐鲁交通ETC车牌绑定


我如果懂SEO,我会设法让这篇文章跑到百度搜索第一名。可惜我不懂,也只能写这样一个标题,希望需要的人搜索到,解决困扰。

如果你百度一下齐鲁交通ETC,你会发现画风是这样的:

故事是这样的。临近年底,我想还是办个ETC吧,毕竟国家大力推动,不办的话过年上高速恐怕要堵在人工收费口。不想被那些银行捆绑开新卡的ETC推广活动套路,就在招商银行的手机APP里申请了一下,结果没有申请成功,显示该车牌已经在省内发行。我有点蒙了,百分之一万的确定这是我第一次申请ETC,怎么会省内已发行?接下来就是漫长的注销历程。

省内主要是山东高速和齐鲁交通两家ETC,通过客服电话查询,齐鲁交通显示车牌有一个订单,我懒得问细节直接要求取消,客服很爽快的说,已经报上去了,一个周以内就会有电话回访确认取消。我虽然对一个周略有不爽,可是不想多费口舌,反正也不影响什么。然而,过了一周我没有接到什么电话,试着去申请ETC,还是显示省内已发行。

于是又打了一次客服,客服同样的说辞,我还是比较耐心的,又等了一个星期。

然而再过了一个星期,仍然是省内已发行。我有点恼火,打通了那个接通超级慢的齐鲁交通客服电话,车轱辘话又来了,我说事不过三,这已经是第三次了,你们有没有加急处理的通道或者给我转给能够取消的部门。客服还是很友好,说先生我已经申请了加急处理,一两天就可以了。我说好的,我记下你的工号,要是再不行我找你。

很明显我还是幼稚了,齐鲁交通ETC的客服电话客服系统,本质上是一个自我封闭的死循环,并不以解决问题为目标,他们的目标就是先对付过去再说。当我自以为聪明记下客服工号,怒气冲冲的打了第四次电话,要求转到某个工号时,客服告诉我,没有办法转。你瞧:

  1. 齐鲁交通ETC客服的基本操作就是,先生您好,问题已经记录上报,您耐心等一周;
  2. 过一周,你再来,还是这一套说辞;
  3. 你表示理解客服权责有限,要找能解决问题的人,对不起没有办法转,只能记录问题上报;投诉渠道?没有。
  4. 你记下工号下次想质问上次的客服,对不起,转不过去。

我搜索了一下齐鲁交通发展集团,找到了他们的官方网站,找到了联系方式,只有一个如下的百度地图上的地址。太牛了,完美的闭环。

更牛的是,齐鲁交通发展集团这种国企,你很难说是隶属于谁,很难说他的上级是哪里,去找那个部门投诉。即使我对客服说你们齐鲁交通这是和国家鼓励ETC的政策背道而驰,我肯定要投诉你们上级部门,对方仍然淡定的告诉我我们就是齐鲁交通的客服。

不知道齐鲁交通的上级主管部门是什么,我只能望文生义的搜到了山东省交通厅,交通厅还是为民办事的,网站有一个互动交流的栏目:

等我写完投诉,点进去看其中一个投诉,发现了问题的解决办法:

心中一万个草泥马奔驰而过,我打的那个齐鲁交通的客服到底和这里说的是不是同一个?花了一个月的时间,打了几十分钟的电话,没有一个客服告诉我有一个“中国ETC服务”的小程序。

今天上午我在微信“中国ETC服务”小程序里注销了绑定的车牌,申请了ETC,谨慎的避开了齐鲁交通,选了山东高速。算是解决了。看来除了足球,基本上一切都是国家队靠谱。

我什么都没做,齐鲁交通就绑定了我的车牌,一个月的时间里四五通电话全是敷衍–我现在想,这些客服每天处理这种情况不知道多少,看看网上那么多的投诉就知道了,她们怎么可能不知道怎么解决?在我尽量控制自己的情绪不把责任加到客服身上时,恐怕已经被那些客服当傻逼鄙视了无数次了。齐鲁交通唯一的目标,就是不择手段的占住每个车牌,最好全山东全中国全世界的ETC都是他们一家的。不办我们家的,想去其他家,没门。

7 Responses Comment (7) Trackback (0)
    1. Eric 文章作者 :

      网上各种投诉

    1. Eric 文章作者 :

      ETC肯定是个好东西

  1. 老杨 :

    ETC 为了更换扣款卡我也折腾过,幸好最终完美解决(差点注销重新申请……)

    1. Eric 文章作者 :

      ETC的服务水准确实堪忧,至今我的设备还没有收到

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