京东售后故事

很遗憾我写不出东京爱情故事,只有一地鸡毛的京东售后故事。

 

我是京东铁粉。自从京东以迅雷不及掩耳盗铃的送货速度秒杀亚马逊以后,我就从亚马逊迅速转战京东,以至于现在偶尔去亚马逊,看到那简陋的商品介绍页面和稀稀拉拉的顾客评论,感觉像是隔了一个世纪一样。不单是送货快,京东的售后也堪称良心。然而当你售后经验多了以后会发现一切都是浮云,良心的前提是在京东可控的范围内,一旦超出京东控制范围,那售后可以说是灾难级的。

 

七月初我给女儿买了一个小寻电话手表,头天下单第二天收货,不愧为京东速度。收货当天我装上了闲置的170京东卡,女儿很开心的就带上了。到了第二天,女儿告诉我手表裂了–啧啧,这速度,和京东送货有的一拼:

 

 

如何忍住怒气盘问我的中国好闺女按下不表,讲讲这只手表曲折的售后历程。

 

按照以往的经验,京东自营的商品除了消耗品,基本是七天无理由退换货。像这种电子产品的维修,一般也都是京东小哥过来取货,修好以后送回来,然而我咨询了客户,发现这个小寻的售后并不是由京东来操作的,流程之曲折复杂堪称神奇。

 

问:小寻手表维修屏幕需要几步?

答:我得数数:

 

  1. 京东申请售后,提交照片等资料;
  2. 京东审核反馈,需要付费维修,请微信关注小寻实验室公众号;
  3. 关注了小寻实验室公众号,把要求维修的资料、照片在公众号里又提交了一遍;
  4. 公众号审核以后反馈需要付费维修,给了一个小寻售后的淘宝店;
  5. 小寻售后淘宝店咨询一番,找到了需要的屏幕型号,拍下付款;
  6. 回到小寻实验室微信公众号,将在小寻售后淘宝店的订单号输进去,等审核;
  7. 小寻实验室审核通过,发来一个维修地址,把手表自行发快递过去;
  8. 过了四五天,手表终于修好寄回来了。

 

一共8步。耗时就记不清了,大概十几天。

 

我开始以为头一天是因为我太懒了,没有及时把官方的贴膜贴上,造成不够防摔,后来发现官方带的膜只保护显示屏的区域,周边的玻璃根本覆盖不到。

 

小寻是小米生态里的企业,基于对小米的信任(我是miboy,不对,米老头–买过很多小米的东西,除了手机),没想到这个企业的售后流程如此奇葩。明明在京东就可以完成的事(即使是付费维修),非要整出一个微信公众号和一个淘宝店,来来回回的重复提交信息和审核。

 

 

平板电脑里有一个64G创见TF卡,2015年买的,前几天突然变成只读的了,想起来这些东西都是号称终身保修的,就在京东提交了售后。京东很快审核通过,派小哥过来取件,随后电话问我能不能换个新的,我当然就同意了,过了两天收到了一个新卡,售后结束。

 

当然给售后点赞的同时,我还想说创见的TF卡不能买–我查京东订单的时候,发现这个卡实际在用了半年的时候就坏了,换过一次了。

文章已创建 63

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章

开始在上面输入您的搜索词,然后按回车进行搜索。按ESC取消。

返回顶部