很遗憾我写不出东京爱情故事，只有一地鸡毛的京东售后故事。

我是京东铁粉。自从京东以迅雷不及掩耳盗铃的送货速度秒杀亚马逊以后，我就从亚马逊迅速转战京东，以至于现在偶尔去亚马逊，看到那简陋的商品介绍页面和稀稀拉拉的顾客评论，感觉像是隔了一个世纪一样。不单是送货快，京东的售后也堪称良心。然而当你售后经验多了以后会发现一切都是浮云，良心的前提是在京东可控的范围内，一旦超出京东控制范围，那售后可以说是灾难级的。

七月初我给女儿买了一个小寻电话手表，头天下单第二天收货，不愧为京东速度。收货当天我装上了闲置的170京东卡，女儿很开心的就带上了。到了第二天，女儿告诉我手表裂了--啧啧，这速度，和京东送货有的一拼：

如何忍住怒气盘问我的中国好闺女按下不表，讲讲这只手表曲折的售后历程。

按照以往的经验，京东自营的商品除了消耗品，基本是七天无理由退换货。像这种电子产品的维修，一般也都是京东小哥过来取货，修好以后送回来，然而我咨询了客户，发现这个小寻的售后并不是由京东来操作的，流程之曲折复杂堪称神奇。

问：小寻手表维修屏幕需要几步？

答：我得数数：

1. 京东申请售后，提交照片等资料；
2. 京东审核反馈，需要付费维修，请微信关注小寻实验室公众号；
3. 关注了小寻实验室公众号，把要求维修的资料、照片在公众号里又提交了一遍；
4. 公众号审核以后反馈需要付费维修，给了一个小寻售后的淘宝店；
5. 小寻售后淘宝店咨询一番，找到了需要的屏幕型号，拍下付款；
6. 回到小寻实验室微信公众号，将在小寻售后淘宝店的订单号输进去，等审核；
7. 小寻实验室审核通过，发来一个维修地址，把手表自行发快递过去；
8. 过了四五天，手表终于修好寄回来了。

一共8步。耗时就记不清了，大概十几天。

我开始以为头一天是因为我太懒了，没有及时把官方的贴膜贴上，造成不够防摔，后来发现官方带的膜只保护显示屏的区域，周边的玻璃根本覆盖不到。

小寻是小米生态里的企业，基于对小米的信任（我是miboy，不对，米老头--买过很多小米的东西，除了手机），没想到这个企业的售后流程如此奇葩。明明在京东就可以完成的事（即使是付费维修），非要整出一个微信公众号和一个淘宝店，来来回回的重复提交信息和审核。

平板电脑里有一个64G创见TF卡，2015年买的，前几天突然变成只读的了，想起来这些东西都是号称终身保修的，就在京东提交了售后。京东很快审核通过，派小哥过来取件，随后电话问我能不能换个新的，我当然就同意了，过了两天收到了一个新卡，售后结束。

当然给售后点赞的同时，我还想说创见的TF卡不能买--我查京东订单的时候，发现这个卡实际在用了半年的时候就坏了，换过一次了。